PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO

Estos son algunos de los principios de calidad del servicio al cliente:

• El cliente es el único juez de la calidad del servicio
• El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más
• La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores
• La empresa debe “gestionar” la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente
• Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad
• Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo