SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Soporte Técnico Presencial :       Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. Soporte Técnico A Distancia :      Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

El Tecnico especializado Ingeniero en sistemas Personas capacitadas                   

Soporte Técnico a Distancia El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. Algunos ejemplos de soporte tecnico a distancia son: Instalación de software. Corrección de errores de audio o video. Instalación de drivers necesarios para el correcto funcionamiento.

Su objetivo es brindar soporte a equipos de computo de manera presencial y/o distancia tomando en cuenta todas las normas de seguridad e higiene utilizando diferentes herramientas y conocimientos para asi mejorar el rendimiento del equipo. 

E s un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. El éxito de una mesa de ayuda se mide con el numero de boletas exitosas y el tiempo en el que se cumplieron.

Las funciones más genéricas que se espera que un técnico con esta cualificación debería dominar son: ·          Mantenimiento y supervisión de equipos informáticos .   Independientemente de su tamaño, el técnico en sistemas deberá saber cómo mantener los ordenadores en un estado óptimo, garantizando su buen funcionamiento. Por lo que resulta imprescindible conocer detalladamente el   hardware   y software que habitualmente dan forma al ordenador. ·          Reparación de equipos. Al igual que se encarga de mantener los sistemas en buen funcionamiento, también debe saber reaccionar ante posibles amenazas y problemas para encontrar una solución lo antes posible y no comprometer la información que en los equipos se almacena. ·          Instalación de software y aplicaciones. Será el encargado de asegurar que todos los equipos disponen de las aplicaci...